Audyt UX

Jak przeprowadzamy Audyt UX w Heron Art?

Audyt UX przeprowadzamy za pomocą różnych sposobów takich jak analiza heurystyczna, wędrówka poznawcza czy lista kontrolna. W niektórych przypadkach, aby jeszcze dokładniej zbadać konkretne elementy łączymy ze sobą poszczególne metody. To pozwala nam uzyskać najbardziej zadowalający efekt. Audyt użyteczności wskazuje kluczowe elementy w strukturze strony, które mogą uniemożliwiać docelowe działania użytkowników (problemy w procesie zakupowym).

W ramach audytu UX szczegółowo sprawdzamy następujące obszary:

• sposób przekazania podstawowych informacji użytkownikowi,
• położenie i wygląd przycisków na stronie,
• prędkość działania serwisu,
• przejrzystość informacji,
• strukturę strony głównej,
• system nawigacji,
• użyteczność formularzy,
• wersję mobilną strony,
• zgodność z najnowszymi standardami projektowania,
• zrozumiałość treści.

Dodatkowo, podczas sprawdzania strony, bierzemy pod uwagę kryteria popełnionych błędów i na tej podstawie dzielimy je na:

• Błąd podstawowy– to najmniej groźny błąd. Nie trzeba się aż tak spieszyć z jego usunięciem, można zrobić to podczas modyfikacji strony lub przy okazji naprawy jakiegoś poważniejszego błędu.
• Błąd średni– może nieco bardziej utrudniać prawidłowe działanie strony i bezpośrednio wpływać na konwersję. Nie powinno się bagatelizować błędu średniego i jak najszybciej postarać się go wyeliminować.
• Błąd krytyczny– to błąd wysokiej rangi, który należy usunąć w pierwszej kolejności. W znaczący sposób wpływa na działanie strony i konwersję, mogąc tym samym przynieść wielkie straty finansowe.

*Konwersja to nie tylko zakup w sklepie internetowym. Może nią być również wejście w zakładkę „kontakt”, wysłanie wiadomości, zarezerwowanie pobytu, wypełnienie formularza itp. Audyt UX ma więc za zadanie wskazać konkretne błędy, których wyeliminowanie może bezpośrednio poprawić poziom konwersji, a tym samym zrealizować główne cele biznesu.

Dodatkowym kryterium wedle którego klasyfikujemy błędy jest obszar problemu. Tu wyróżniamy:

• błąd nawigacyjny,
• błąd komunikacyjny,
• błąd interakcyjny,
• błąd globalny
• błąd lokalny,
• błąd logiczny
• błąd nielogiczny,
• błąd wizualny.